THƯ XIN LỖI KHÁCH HÀNG

Về việc men bào tử lợi khuẩn có mùi thối

Kính gửi Quý khách hàng,

Với tư cách là chủ thương hiệu BeSpo, tôi xin thành thật xin lỗi về việc chậm chễ đưa ra lời giải thích tới quý khách về việc đã xẩy ra với các sản phẩm men lợi khuẩn BeSpo do công ty Anabio R&D sản xuất.

▶️ Từ đầu năm 2018, tôi đã quyết định dừng bán ra thị trường các sản phẩm bào tử lợi khuẩn sau khi phát hiện nhiều ống men có mùi thối. Tuy nhiên, trong suốt gần 2 năm qua, công ty Anabio R&D cũng như người đại diện là Tiến sĩ Nguyen Hoa Anh đã không đưa ra được bất cứ văn bản nào chứng nhận về chất lượng những sản phẩm này. Vì vậy tôi đã phải gửi các mẫu men có mùi thối tới rất nhiều cơ sở kiểm nghiệm của Việt Nam và nước ngoài, cũng như tham khảo thêm ý kiến của các chuyên gia đầu ngành về việc này.

▶️ Kết quả kiểm nghiệm của các ống men có mùi thối cho thấy:

❌ Thành phần của hầu hết các ống men không đủ 3 loại bào tử lợi khuẩn như công bố.

❌ Nồng độ bào tử lợi khuẩn trong nhiều ống men thấp hơn so với công bố, thậm chí nồng độ bào tử của các ống men trong cùng một lô sản xuất có thể chênh lệch tới 300 lần.

❌ Mỗi loại sản phẩm, mỗi lô hàng lại có một kiểu mùi thối khác nhau. Không thể biết được ống men nào đã thối, ống nào chưa thối và khi nào sẽ bị thối.

❌ Sản phẩm dạng bột có chứa Bào tử lợi khuẩn cũng bị vón cục, đổi mầu và bị mốc.

▶️ Tôi đã phản đối gay gắt khi Tiến sĩ Nguyễn Hòa Anh (người đại diện cho công ty Anabio R&D) nói rằng sản phẩm vẫn đảm bảo đủ tiêu chuẩn ATTP và không ảnh hưởng tới sức khỏe khi sử dụng. Bất chấp yêu cầu của tôi về các chứng nhận chất lượng cho những lô hàng này, Tiến sĩ Nguyễn Hòa Anh vẫn hoàn toàn im lặng, không hề phản hồi.

▶️ Tôi hiểu rằng để xẩy ra việc như vậy là lỗi do tôi không đủ kiến thức cũng như đã chủ quan, quá tin tưởng vào Tiến sĩ Nguyễn Hòa Anh trong thời gian hợp tác.

Tôi vô cùng xấu hổ vì có lỗi với các khách hàng khi bán cho họ một sản phẩm không đúng như đã công bố.

Tôi đã làm ảnh hưởng tới uy tín cũng như hoạt động kinh doanh của nhiều đối tác khi buộc phải dừng cung cấp hàng đột ngột.

Tôi hiểu rằng không lời xin lỗi nào có thể lấy lại được hoàn toàn sự tin tưởng mà quý khách hàng đã từng dành cho tôi. Tuy nhiên với tất cả sự chân thành và cầu thị, tôi hy vọng quý khách hàng sẽ hiểu và thông cảm cho tôi, cũng như cho BeSpo thêm một cơ hội để phát triển. Với việc hợp tác cùng nhà sản xuất mới tại châu Âu, tôi cam kết sẽ mang lại những sản phẩm chất lượng đúng như tiêu chí mà tôi đã đặt ra khi xây dựng thương hiệu BeSpo.

Trân trọng cám ơn quý khách hàng đã thông cảm và ủng hộ BeSpo trong suốt thời gian qua.

Đặng Thị Thu Yến